1 – DEFINIZIONI
1.1. Unobravo S.r.l.Società Benefit, con sede legale e amministrativa in via Giovanni Porzio4/Isola B2, 80143 Napoli (NA), P. IVA 09516691210 (“Unobravo”), è una struttura sanitaria, nonché centro di erogazione di servizi di sostegno psicologico e di psicoterapia e di servizi a essi connessi, per il tramitedella propria piattaforma digitale (“Servizi”), comprensiva di un sito web (https://www.unobravo.com) e di unamobile app proprietaria “Unobravo” (complessivamente “Piattaforma”).
1.2. I presenti Termini e Condizioni, disponibili in favore dell’Utente per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.lgs. n. 70/2003 e all’art. 51, c. 7, del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”), hanno per oggetto la fruizione dei Servizi da parte dell’Utente, ivi incluso in particolare l’acquisto di sedute di psicoterapia individuali, di coppia o di gruppo (“Sedute”), che si svolgeranno tramite la Piattaforma.
1.3. Per “Utente/i” si intende il paziente, ossia una persona fisica che acquista beni e servizi in per scopi, direttamente e indirettamente, estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, nonché il lavoratore dipendente o collaboratore dell’Utente Corporate (come di seguito definito) e l’Utente beneficiario di un Voucher (come di seguito definito).
1.4. Per Utente Corporate si intende la persona giuridica e/o la ditta individuale che ha sottoscritto uno specifico e separato accordo con Unobravo con cui ha richiesto l’emissione di Voucher o , comunque, ha acquistato Servizi, da distribuire o far usufruire ai propri dipendenti e/o collaboratori e/o clienti sulla Piattaforma, i quali, in qualità di Utenti, concluderanno in autonomia - utilizzando il proprio indirizzo email aziendale o seguendo le istruzioni riportate nella convenzione nell’ambito della quale è offerto il servizio - il processo di registrazione, prenotazione e acquisto in Piattaforma e beneficeranno dei relativi servizi.
1.5. Per Voucher si intende un coupon digitale, che consiste in documenti di legittimazione digitali emessi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nell’ambito di piani di welfare aziendale, spendibile per l’acquisto dei Servizi.
1.6 Per Bundle si intende l’acquisto di titoli digitali utilizzabili come corrispettivo per future sedute secondo i termini indicati in Piattaforma che integrano i presenti Termini e Condizioni e che prevalgono sugli stessi in caso di divergenza.
1.7. Per Professionisti si intendono gli iscritti all’Albo degli Psicologi, che in quanto tali sono abilitati e dispongono delle competenze professionali idonee per lo svolgimento in via autonoma delle attività di supporto psicologico.
1.8. Per Contratto si intende il negozio giuridico avente per oggetto i Servizi, concluso tra Unobravo e l’Utente mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
2 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
2.1. I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati, integrati o modificati, avendo efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Unobravo, la quale provvederà a darne comunicazione tramite la Piattaforma e/o via altri mezzi di comunicazione idonei ai fini preposti, tra cui email e sms. L’uso continuativo della Piattaforma decorsi 7 (sette) giorni dalla comunicazione delle modifiche comporta un’espressa presa visione e accettazione delle modifiche e degli aggiornamenti ai presenti Termini e Condizioni.
2.2. I presenti Termini e Condizioni devono essere esaminati “on line”, prima della registrazione del proprio account riservato ed espressamente accettati per poter fruire dei Servizi.
2.3. L’Utente, tramite la compilazione di tutte le sezioni e seguendo le istruzioni a video sulla Piattaforma, dovrà manifestare la propria adesione online, selezionando da ultimo e, quindi, accettando, le caselle con la dicitura Accettazione Termini e Condizioni e Informativa Privacy o analoghe diciture.
2.4. In ogni caso, l’Utente, con il pagamento della Seduta, accetta e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Unobravo, i Termini e Condizioni e le condizioni generali di pagamento di seguito illustrate.
2.5. Il Contratto concluso con l’Utente è, tra il resto, regolato dalle disposizioni di cui al Codice del Consumo.
2.6. La protezione dei dati personali trattati dalla Piattaforma è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003 n. 196 ss.mm.ii., e del Regolamento UE679/2016, successive modifiche ed integrazioni. Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa Privacy presente sulla Piattaforma stessa.
2.7. La Piattaforma https://unobravo.com si serve di cookies. Per maggiori informazioni al riguardo si rimanda alla Cookie policy indicata sulla Piattaforma stessa.
3 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO – MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
3.1. L’erogazione dei Servizi a favore dell’Utente avviene in occasione di un incontro(telematico) tra Utenti e Professionisti. L’abbinamento con il Professionista avviene a seguito della compilazione da parte dell’Utente di un questionario che, in base al tipo di risposte date e nella logica impressa in un algoritmo di titolarità di Unobravo, restituisce il nominativo del Professionista a cui l’Utente stesso verrà assegnato.
3.2. I dipendenti e/o collaboratori e/o clienti dell’Utente Corporate, al fine di accedere ai Servizi, concluderanno in autonomia, in qualità di Utenti -utilizzando il proprio indirizzo email aziendale o seguendo le istruzioni fornite dal datore di lavoro oppure seguendo le indicazioni riportate nella convenzione nell’ambito della quale viene offerto il Servizio - il processo di registrazione, prenotazione e acquisto in Piattaforma e beneficeranno dei relativi Servizi, usufruendo al momento del pagamento della prestazione dei Voucher e/o Bundle emessi da Unobravo in ragione dell’accordo stipulato con l’Utente Corporate. L’Utente deve autonomamente inserire nelle sezioni dedicate della Piattaforma i Voucher e messi da Unobravo al fine di poterne usufruire.
3.3. Alfine di poter usufruire dei Servizi offerti sulla Piattaforma, l’Utente dovrà rilasciare il proprio consenso al trattamento dei dati personali e accettare i presenti Termini e Condizioni, registrandosi sulla Piattaforma, compilando questionario di raccolta di dati anamnestici sulla Piattaforma.
3.4. In ragione delle risposte date al questionario e sulla base di un algoritmo di proprietà di Unobravo, lo stesso Utente verrà assegnato ad un Professionista. A seguito dell’assegnazione del Professionista avvenuta secondo l’associazione automatica, l’Utente avrà comunque facoltà di esprimere una preferenza circa il Professionista con cui desidera iniziare il percorso terapeutico, con esclusione di qualsiasi responsabilità in capo ad Unobravo in merito a tale scelta.
3.5. L’utilizzo dei Servizi è consentito agli Utenti, maggiorenni o minorenni che, tramite i soggetti legittimati e/o autorizzati alla prenotazione in nome e per conto del minore medesimo, abbiano letto l’Informativa Privacy e fornito il proprio consenso al trattamento dei dati tramite la Piattaforma e abbiano altresì accettato i Termini e Condizioni.
3.6. Prima di iniziare il percorso terapeutico, l’Utente potrà svolgere un incontro online gratuito conoscitivo e non clinico con il Professionista di durata variabile alfine di stabilire una iniziale reciproca conoscenza, a seguito del quale l’Utente e il Professionista potranno decidere se intraprendere il percorso terapeutico.
3.7. Una volta assegnato al Professionista e dopo l’eventuale primo incontro conoscitivo concluso con esito soddisfacente per l’Utente, l’Utente dovrà leggere e sottoscrivere, anche mediante l’apposizione di un flag attraverso la Piattaforma, il consenso informato al trattamento sanitario vincolante per svolgere le successive sedute cliniche a pagamento - che troverà nella propria area riservata come documento .pdf o comunque in formato digitale - PRIMA della prima Seduta a pagamento. L’Utente potrà sempre chiedere informazioni o chiarimenti al Professionista.
3.8. L’Utente riconosce e accetta che la Piattaforma potrà integrare strumenti di intelligenza artificiale di cui Unobravo e/o i Professionisti potrebbero avvalersi ai fini della miglior fornitura dei Servizi, come per esempio tool che permettano di redigere verbali riassuntivi delle Sedute o assistenti virtuali (c.d. chatbot).
3.9. Le Sedute avverranno in videochiamata tramite la Piattaforma. Gli Utenti potranno altresì usufruire del servizio di messaggistica disponibile sulla Piattaforma per inviare comunicazioni organizzative al fine di fissare o modificare gli appuntamenti presi con il Professionista per le Sedute; l’Utente riconosce e accetta che l’utilizzo della chat è dunque destinato ai soli messaggi attinenti agli appuntamenti e ad eventuali necessità di spostamento degli stessi, senza alcuna attinenza al contenuto clinico della Seduta.
3.10. Le Sedute devono essere effettuate in un luogo che garantisca la privacy dell’incontro, senza la presenza palesata o meno di terzi non autorizzati; sarà dunque responsabilità dello stesso Utente e del Professionista svolgere la Seduta in un luogo che garantisca la riservatezza dell’incontro. L’Utente prende atto e accetta che il Professionista potrà confrontarsi sull’andamento delle Sedute con il proprio Team Leader o sul percorso terapeutico con un referente clinico, a sua volta psicologo o psicoterapeuta, assegnato da Unobravo al fine di agevolare l’esperienza delle Sedute di terapia online e di garantire la qualità del Servizio. L’Utente prende altresì atto e accetta che, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico, è possibile fare richiesta di assegnazione di un diverso Professionista sulla base della quale l’Utente verrà assegnato a un diverso Professionista, individuato secondo le indicazioni dell’Utente o sulla base di una nuova assegnazione automatica.
3.11. Il rapporto psicologo-paziente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle Sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il Professionista e l’Utente, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico. L’Utente prende, tuttavia, atto e accetta che, ove richiesto da norme applicabili e/o da autorità competenti, i dati relativi allo stato di salute dei pazienti raccolti nel corso del percorso terapeutico potranno essere condivisi dal Professionista con il Direttore Sanitario di Unobravo, anch’esso esercente la professione sanitaria, e verranno in ogni caso trattati nei limiti e nel rispetto della normativa vigente. Resta inteso che il Professionista sarà tenuto a rispettare gli obblighi deontologici in merito alla riservatezza, previsti dalla normativa rilevante, tra cui, gli articoli 12 e 15 del Codice Deontologico degli Psicologi Italiani.
3.12. L’Utente si impegna espressamente a non fare foto, video e registrazioni di qualunque genere e, in ogni caso, a non riportare pubblicamente il contenuto delle Sedute, delle chat sulla Piattaforma né quanto attinente al rapporto tra l’Utente, il Professionista e/o Unobravo. L’Utente riconosce e accetta che, in caso di violazione da parte sua di tale impegno, ivi incluso il caso in cui venissero reperiti materiali come i menzionati video, foto o registrazioni online, Unobravo avrà diritto di sospendere l’erogazione dei Servizi in suo favore e il suo accesso alla Piattaforma, nonché di agire per la cancellazione di tali materiali e per la tutela dei propri diritti presso qualsivoglia sede competente, salvo in ogni caso il risarcimento del danno.
3.13. L’Utente si impegna a comunicare, tramite la Piattaforma, la necessità di modificare o cancellare la prenotazione della Seduta con almeno 24 ore di preavviso. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della Seduta avvenuta con meno di 24ore di preavviso, l’Utente riconosce e accetta che non sarà possibile effettuare la cancellazione o la modifica della prenotazione e l’Utente sarà dunque tenuto al pagamento di una penale che sarà pari al costo della Seduta prenotata. Tale importo, in caso di pagamento anticipato, sarà trattenuto da Unobravo.
3.14. L’Utente, previo inserimento dei dati di fatturazione ed eventualmente previo rilascio del consenso per la trasmissione delle relative fatture al Sistema Tessera Sanitaria, si impegna ad effettuare il pagamento della Seduta in via anticipata e in ogni caso entro 24 (ventiquattro) ore prima dello svolgimento della Seduta, in base a quanto esposto nell’apposita schermata. I metodi di pagamento sono quelli esposti sulla Piattaforma al momento della conferma della prenotazione della Seduta.
3.15. Qualora per motivi tecnici di rilevante importanza la prestazione del Professionista non possa essere portata a termine, l’importo prelevato sulla carta di credito dell’Utente sarà riaccreditato, secondo le modalità tecniche previste dalla Piattaforma. Per “motivi di rilevante importanza” si intende esclusivamente il malfunzionamento della Piattaforma imputabile a Unobravo che non permette l’accesso alla, o il regolare svolgimento della, videochiamata o l’utilizzo del sistema di chat per poter modificare, programmare o disdire alternative di video call. In tali casi il Professionista potrà interrompere la Seduta e comunicherà immediatamente a Unobravo tali circostanze in modo che possa assumere le dovute conseguenze; si precisa che l’Utente, mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, la decisione assunta dal Professionista. Resta inteso che l’Utente riconosce e prende atto che Unobravo potrà avere necessità di interrompere i servizi della Piattaforma e sospendere temporaneamente la funzionalità della Piattaforma al fine di mantenere, aggiornare e modificare la stessa o abilitare nuovi servizi dandone, ove possibile, notizia all’Utente con congruo anticipo. L’Utente riconosce chele suddette sospensioni o disconnessioni sono rese necessarie dalla natura della Piattaforma e dalla tipologia dei servizi, e che pertanto Unobravo non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile della temporanea disabilitazione della Piattaforma e/o dei servizi ivi forniti.
4 – CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI ACQUISTO
4.1. Tutti gli Utenti possono pagare ciascuna Seduta utilizzando le modalità di pagamento indicate “online” nella propria area riservata all’atto dell’acquisto. Il costo del Servizio è indicato e, ove necessario, aggiornato sulla Piattaforma.
4.2. L’Utente, in caso di malfunzionamento della funzione di pagamento sulla Piattaforma o del service provider dei pagamenti, potrà versare il corrispettivo in via anticipata direttamente al Professionista mediante bonifico bancario sul conto corrente del Professionista o mediante altri metodi di pagamento digitali e tracciati. In tale caso, la Seduta tra Utente e Professionista e il correlato pagamento digitale e tracciato si terranno, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico, al di fuori della Piattaforma, nelle modalità concordate tra Professionista e Utente; inoltre, la fattura per la prestazione dovrà essere emessa dal Professionista, esonerandoUnobravo da ogni responsabilità in merito al relativo pagamento da partedell’Utente.
4.3. L’Utente dipendente e/o collaboratore o cliente dell’Utente Corporate o, comunque, che fruisca della convenzione tra quest’ultimo e Unobravo, al momento del pagamento del corrispettivo per i Servizi potrà usufruire, inserendoli autonomamente sulla Piattaforma, dei Voucher generati in suo favore, i quali, a seconda dei termini e delle condizioni dell’accordo sottoscritto tra l’Utente Corporate e Unobravo, andranno a coprire l’intero o parte del corrispettivo dovuto per i Servizi medesimi.
4.4. Al momento del pagamento, l’Utente beneficiario del Voucher potrà usufruire dello stesso inserendo autonomamente i relativi riferimenti sulla Piattaforma e andando così a pagare l’intero o parte del corrispettivo dovuto per la prestazione richiesta a seconda di quanto indicato nel Voucher.
5 – OBBLIGAZIONI, GARANZIE E RESPONSABILITÀ DI UNOBRAVO
5.1. Unobravo, in virtù dei presenti Termini e Condizioni, si impegna a gestire e curare la manutenzione della Piattaforma al fine di consentire il corretto svolgimento dei Servizi (garantendo, dunque, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’accesso all’area riservata, la prenotazione e la disdetta delle sedute, le comunicazioni tra Professionista e Utente attraverso la chat riservata). Unobravo, unitamente ai Professionisti, è responsabile della conservazione e protezione dei documenti telematici e dei dati forniti dagli Utenti, come meglio indicato e disciplinato nell’Informativa privacy presente sulla Piattaforma.
5.2. Unobravo è esonerata da qualsiasi responsabilità per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni previste dai Termini e Condizioni o con riguardo alla sospensione dei - o impossibilità di accedere ai - Servizi offerti anche tramite la Piattaforma dovuti ad eventi di forza maggiore, al di fuori del proprio controllo ragionevole e non prevedibili, quali, in via esemplificativa, ma non esaustiva, insurrezioni civili, attacchi terroristici, guerre, incendi, esplosioni, eventi metereologici, terremoti, malfunzionamenti per qualsiasi ragione della rete internet e/o di dispositivi elettronici, anche mobili, e/o blackout, eventi naturali di carattere eccezionale anche laddove tali eventi colpiscano e quindi ritardino o rendano impossibile l’adempimento degli obblighi in capo al Professionista, come la malattia dello stesso(complessivamente “Casi di Forza Maggiore”). Unobravo, al verificarsi di uno dei Casi di Forza Maggiore, ne darà tempestivamente notizia per iscritto mediante una notifica via e-mail all’Utente, dichiarando così la sospensione del Servizio all’Utente stesso. L’adempimento delle obbligazioni da parte di Unobravo ai sensi dei Termini e Condizioni si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano i Casi di Forza Maggiore, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di cause di forza maggiore.
5.3. Unobravo non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito ad anni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del Contratto per Casi di Forza Maggiore, avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione automatica del prezzo eventualmente già corrisposto per i Servizi non fruiti entro dieci giorni decorrenti dal ricevimento da parte dell’Utente della comunicazione in merito al verificarsi dei Casi di Forza Maggiore.
5.4. Unobravo è responsabile del buon funzionamento della Piattaforma, tuttavia non sarà responsabile per danni o perdite, diretti o indiretti, né pretese, in caso di disfunzioni o sospensioni del Servizio causate da terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) e di eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà degli Utenti, dei Professionisti o di terzi e/o collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Unobravo o dai suoi fornitori.
5.5. Nel caso in cui Unobravo dovesse essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti della Piattaforma, l’Utente prende atto e accetta che, ove permesso dalla legge applicabile, ivi incluso il Codice del Consumo, il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per Servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.
5.6. Unobravo si premura di selezionare accuratamente i Professionisti attraverso l’analisi di un Application form creato ad hoc per i Professionisti e attraverso uno scrupoloso processo di recruiting. Unobravo non assume alcuna responsabilità circa l’assegnazione dei Professionisti all’Utente avvenuta secondo l’associazione automatica posta in essere dagli algoritmi di intelligenza artificiale alla base del funzionamento della Piattaforma, rimanendo nell’esclusiva discrezionalità dell’Utente scegliere di continuare il percorso terapeutico con il Professionista assegnato o intraprendere il percorso con un altro Professionista di Unobravo. In caso sorgessero dei problemi tra Utente e Professionista o dovessero emergere esigenze, anche cliniche, ulteriori rispetto a quelle inizialmente prospettate, l’Utente dovrà prontamente inviare una comunicazione contenente la descrizione delle proprie esigenze e delle problematiche riscontrate, a seguito della quale Unobravo verificherà quanto accaduto e provvederà tempestivamente a cercare una soluzione alla problematica e, ove necessario, a mettere in contatto l’Utente con un altro Professionista. La comunicazione predetta dovrà essere inoltrata dall’Utente da questa pagina.
5.7. Fatto salvo il caso in cui il Professionista abbia agito nell’adempimento di un’obbligazione contrattuale assunta direttamente con l’Utente e ferma restando l’azione di rivalsa nei confronti del Professionista, Unobravo sarà responsabile nei limiti di legge, ai sensi degli articoli 1218 e 1228 c.c. e dell’articolo 7 della Legge 24/2017, della prestazione sanitaria resa dal Professionista in favore dell’Utente.
5.8. Unobravo non sarà responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del versamento del corrispettivo per i Servizi acquistati. Unobravo, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’Utente; tali dati vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio bancario Stripe.
6 – OBBLIGHI A CARICO DELL’UTENTE
6.1. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni l’Utente conferma sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne e, nel caso di acquisto dei servizi a beneficio di terze parti, di essere legittimato alla prenotazione e alla registrazione in nome e per conto o, comunque, nel caso di soggetti minori di età, di essere legittimato e/o autorizzato alla prenotazione e registrazione nell’interesse del minore medesimo.
6.2. Una volta conclusa la registrazione del proprio account sulla Piattaforma, l’Utente riceverà via email, e/o in forma di link sulla Piattaforma, i presenti Termini e Condizioni - già visionati ed accettati in quanto passaggio obbligato nell’acquisto.
6.3. Ogniqualvolta intervenga una modifica dei presenti Termini e Condizioni, Unobravo provvederà a darne notizia all’Utente a mezzo e-mail o tramite la Piattaforma. L’eventuale accesso alla Piattaforma e/o utilizzo dei Servizi successivi protratto per 7 (sette) giorni alla predetta modifica varranno come accettazione della stessa.
6.4. È fatto severo divieto all’Utente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del Contratto e le relative ulteriori comunicazioni. Ad accezione delle specifiche esigenze di registrazione per effettuare molteplici Sedute, come ad esempio sia Sedute singole che Sedute di coppia oppure due o più Sedute singole con diversi Professionisti per specifiche esigenze cliniche o inserire dati di terze persone qualora non si fosse specificamente legittimati/autorizzati a concludere il Contratto nell’interesse di quest’ultimo. Unobravo si riserva di sospendere gli account doppi della stessa persona o account che recano dati di persone diverse dal relativo utilizzatore, ove rilevati come tali.
6.5. L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite, che potranno essere verificate da parte di Unobravo, il quale, in caso di informazioni non veritiere, avrà diritto insindacabile di negare all’Utente l’accesso alla Piattaforma. L’Utente si impegna a tenere sempre aggiornate tutte le informazioni fornite al momento della propria registrazione, procedendo alla modifica - ove possibile - direttamente dalle impostazioni dell’account oppure in alternativa contattando l’assistenza via e-mail. A seguito della registrazione sulla Piattaforma, l’Utente si impegna a conservare la propria password personale e le credenziali personali di accesso e a non comunicarle a soggetti terzi. Unobravo non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’account sulla Piattaforma posto in essere da soggetti terzi.
6.6. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Unobravo da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente e da eventuali connesse sanzioni o multe, essendo l’Utente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
7 – DIRITTO DI RECESSO
7.1. Attesa la natura dei Servizi, l’Utente, una volta che ha usufruito di uno di essi, riconosce e accetta che perderà il diritto di recesso da tale Servizio ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, comma 1 lettera a) del Codice del Consumo.
7.2. Il rapporto Professionista-paziente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia della terapia o del supporto. L’Utente ha dunque la facoltà di interrompere il rapporto terapeutico in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare il Servizio Clienti di Unobravo, per segnalare qualsiasi problema o ulteriori esigenze, o ancora per richiedere un nuovo psicologo o psicoterapeuta, come meglio specificato al precedente articolo 5.6. Il Professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi clinici, per ragioni legate all’interesse dell’Utente o nel caso di interruzione del rapporto professionale con Unobravo. Unobravo si impegna a fornire il contatto di un nuovo Professionista entro dieci (10) giorni lavorativi, e, in casi di particolare urgenza – escluse le situazioni di emergenza di cui all’Articolo 12.1 – che l’Utente dovrà esplicitamente segnalare a Unobravo. Unobravo farà quanto in suo potere per abbreviare quanto più possibile il termine precedentemente indicato. L’Utente prende atto e accetta che i Servizi di Unobravo non sono attivi, in tutto o in parte, durante il weekend e festività, soprattutto per quanto riguarda i Servizi forniti con la partecipazione di un Professionista.
7.3. In caso di interruzione improvvisa e repentina del rapporto terapeutico su iniziativa dell’Utente, Unobravo potrà inviare a quest’ultimo via e-mail o con notifica sulla Piattaforma un questionario di feedback che l’Utente potrà, a sua discrezione, decidere di compilare e trasmettere a Unobravo. I questionari di feedback potranno essere inviati anche a fini di ricerca scientifica e rilevamento della soddisfazione circa i Servizi, anche in altri momenti del percorso terapeutico, nel rispetto della normativa vigente, della legge professionale e del codice deontologico.
7.4. L’Utente ha il diritto di recedere e cancellare la prenotazione della Seduta con almeno ventiquattro (24) ore di preavviso senza specificarne il motivo; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.
8 – AUTORIZZAZIONI
8.1. Conformamene alle normative vigenti, compilando l’apposito spazio presente sulla Piattaforma, l’Utente - tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line” - autorizza ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa. Attualmente le transazioni e la conservazione dei dati delle carte avvengono tramite il servizio Stripe, ma Unobravo si riserva di mettere adisposizione dell’Utente diversi metodi di pagamento, come di volta in volta mostrati sulla Piattaforma. Unobravo, essendo del tutto estranea a tale procedura, non potrà essere ritenuta responsabile dei danni che dovessero essere patiti dall’Utente in ragione dell’improprio utilizzo o malfunzionamento dei sistemi di pagamento.
9 – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
9.1. Le obbligazioni assunte dall’Utente di cui all’art. 6 (Obblighi a carico dell’Utente) e di cui all’art. 13 (Titolarità della Piattaforma), nonché la garanzia del buon fine del pagamento del corrispettivo per i servizi acquistati, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempimento da parte dell’Utente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto per Unobravo di richiedere il risarcimento dell’ulteriore danno.
9.2. Alfine di esercitare tale diritto, Unobravo sarà tenuta a inviare una semplice comunicazione a mezzo raccomandata A/R o PEC (ove l’Utente ne abbia comunicato l’indirizzo a Unobravo) agli indirizzi inseriti dall’Utente in Piattaforma.
10 - VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
10.1. Fermo restando quanto previsto nel precedente articolo 9, in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente, Unobravo ha la facoltà di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio da parte dell’Utente, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso, e dandone notizia via email all’Utente, e senza che venga riconosciuto all’Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di agire per tutelare i propri diritti.
11 - PRIVACY
11.1. La Piattaforma tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto disposto dal D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/18 (di seguito, "Codice della Privacy"), e ss. mm. e dei relativi allegati, nonché nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (di seguito il “Regolamento” o “GDPR”), del quale sono qui integralmente richiamate le definizioni, e di ogni altra normativa, provvedimento, linee guida, best practice applicabili in materia di protezione dei dati personali.
11.2. Al momento della registrazione, ogni Utente è tenuto a consultare l’Informativa privacy e, quando richiesto, a fornire mediante selezione tramite “flag” il/i proprio/i consenso/i al trattamento dei dati personali che lo riguardano.
11.3. Unobravo è Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti, unitamente ai Professionisti laddove l’Utente decida di iniziare il percorso terapeutico, perle finalità indicate nelle rispettive Informative privacy e nel rispetto delle preferenze espresse.
11.4. Il sistema di archiviazione dei dati, i servizi e i dati back-end della Piattaforma si basano su server ospitati da terze parti che si trovano nel territorio dell’UE.
11.5. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia all’ Informativa Privacy presente sulla Piattaforma e consultabile al seguente link.
12 – SITUAZIONI DI EMERGENZA
12.1. L’Utente riconosce e accetta che Unobravo non fornisce assistenza in situazioni di emergenza quali, a titolo esemplificativo, minacce di suicidio, lesioni a terzio a sé stessi e altre. Unobravo invita alla consultazione di questa pagina nella quale l’Utente potrà trovare i numeri di emergenza adeguati alla circostanza che sta vivendo.
13-DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
13.1. La Piattaforma, l’architettura della stessa, il codice sorgente e oggetto, l’algoritmo sottostante, il relativo know-how, le interfacce grafiche, così come anche i relativi contenuti, nonché le denominazioni commerciali, i loghi, i marchi denominativi e figurativi e i nomi a dominio riproducenti la dicitura “UNOBRAVO” o comunque di titolarità di Unobravo (“Diritti”) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di titolarità esclusiva di Unobravo.
13.2. Con particolare riguardo ai Diritti inerenti ai segni distintivi riproducenti la dicitura “UNOBRAVO” o comunque di titolarità di Unobravo, l’Utente:
a) riconosce e accetta che Unobravo è titolare esclusiva degli stessi e di molteplici registrazioni di marchio che li tutelano;
b) riconosce e accetta che i predetti segni costituiscono marchi che, in ragione dell’esteso uso, dell’intrinseca e acquisita distintività e del riconoscimento ottenuto presso il pubblico generale, non possono essere riprodotti e/o sfruttati in ogni modalità, anche in relazione a prodotti e servizi non affini ai Servizi.
13.3. Unobravo concede all’Utente una licenza d’uso avente a oggetti i Diritti, di tipo non esclusivo, gratuita, non trasferibile, senza facoltà di sublicenza, limitata al territorio dal quale l’Utente fruisce della Piattaforma e dei Servizi e al solo fine e nei limiti della fruizione stessa. L’Utente riconosce e accetta che qualsiasi altro diverso utilizzo dei Diritti è vietato. L’Utente non può, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni.
13.4. Gli Utenti, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:
• effettuare reverse engineering,decompilare, disassemblare, modificare o creare software derivati basati suisoftware di proprietà di Unobravo.
• Aggirare i sistemi informatici peraccedere a sezioni della Piattaforma senza autorizzazione.
• Copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto e/o oggetto di Diritti di Unobravo.
• Utilizzare qualunque robot, spider,applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo,processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping oindicizzare qualunque porzione della web app o dei suoi contenuti.
• Utilizzare il know how, imateriali, le idee, le immagini, i testi, il format, gli script di Unobravo percreare servizi simili o derivati.
• Consentire l’accesso alla propria area riservata sulla Piattaforma da parte di persone terze estranee al Contratto.
• Divulgare o condividere i contenuti della Piattaforma, ivi inclusi quelli dell’area riservata, con soggetti terzi estranei al Contratto.
• Utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro.
13.5. Unobravo, oltre al diritto di risolvere il Contratto di cui al precedente art. 9, si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso, in violazione della presente clausola e di richiedere il risarcimento del maggior danno.
Art. 14 – CANCELLAZIONE DALLA PIATTAFORMA
14.1. Laddove l’Utente decida di non voler più usufruire dei Servizi, dovrà provvedere alla cancellazione del proprio profilo/account utilizzando la specifica funzione presente nella propria area personale sulla Piattaforma.
Art. 15 – DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
15.1. In caso una clausola o parte dei presenti Termini e Condizioni venisse dichiarata dall’autorità giudiziaria nulla, illecita o illegittima, ciò non andrà ad intaccare il resto delle previsioni e la loro validità ed efficacia.
Art. 16 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1. Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni è sottoposta alla legge italiana; per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni si rinvia, ove applicabile, a quanto disposto dal Codice del Consumo.
16.2. Perla risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni, l’Utente potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante lapiattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazione sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente potrà contattare Unobravo mediante questa pagina.
Ultimo aggiornamento 24/10/2024
